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IMPORTANTE:
Todas as compras ficam sujeitas a confirmação do produto adquirido em nossos estoques. Caso o produto adquirido não conste em nossos estoques a importância paga será devolvida no 1° dia útil após a confirmação. Acompanhe seu pedido
Sempre buscando a comodidade e segurança de seus clientes, o Submarino coloca à sua disposição uma ferramenta que possibilita acompanhar todo o processamento de seu pedido, de forma fácil e rápida.
Para acompanhar seu pedido, selecione o botão Meus Pedidos no Menu Superior do site, ou clique aqui e acompanhe o seu pedido.
Preencha os campos indicados com seu e-mail e senha cadastrados e clique em Continuar.
Você poderá consultar:
• Todos os pedidos
• Pedidos abertos.
• Pesquisa por número de pedido.
• Por data.
Clique no botão Procurar.
Dados da compra divergentes
Quando não for possível efetivar a cobrança em seu cartão de crédito devido a divergência de dados junto à sua administradora de cartões, você será informado através de seu e-mail cadastrado. Caso isto ocorra, atualize-nos confirmando seus dados. Para isso, escolha apenas uma das opções abaixo.
1. Confirme dados relacionados ao seu pedido clicando aqui.
2. Envie a cópia da última fatura do cartão de crédito utilizado na compra. Neste documento você pode omitir detalhes referentes às compras efetuadas no seu cartão. São necessários somente dados cadastrais como nome, número do cartão, o endereço e o número do pedido, que devem estar legíveis na fatura. Envie sua fatura para o Fax: (41) 3027-0196
Lembramos ainda que seu pedido permanecerá suspenso durante 48 horas após nossa notificação de divergência, para que nos envie seus dados optando por uma das opções acima. O não envio de sua fatura ou dados pode prolongar a liberação para entrega de seu pedido ou o cancelamento da compra. Esta divergência pode alterar o prazo de entrega previsto em seu pedido, porém assim que seu pedido for enviado você receberá por e-mail a data programada para a entrega. Reforçamos nosso comprometimento com a segurança do cartão de crédito na Internet garantindo aos portadores de cartões de crédito e clientes da Tennis e Training total segurança em nosso site.
DIFICULDADE DE PAGAMENTO Boleto Bancário Como imprimir o boleto bancário
O boleto bancário deve ser impresso na hora do fechamento do pedido. Porém também é possível imprimir o boleto posteriormente. Atenção: apenas poderão ser realizadas as reimpressões até o 3 º dia após o fechamento do pedido. Caso sua solicitação esteja dentro deste prazo, clique no link abaixo, digite seu e-mail, senha de cadastro e clique em "Continuar". Em seguida, clique no botão "Imprimir Boleto" e siga as instruções. IMPRIMIR BOLETO
Dica:
O boleto pode ser impresso em qualquer tonalidade de cor - porém visível - e somente em uma única via.
Vencimento do boleto
O pagamento por boleto é válido apenas para compras à vista.
A data de vencimento do boleto é de 3 (três) dias após o fechamento do pedido. Após esta data o documento perde a validade.
No caso de nova impressão, a data de vencimento do boleto será de 5 (cinco) dias, a contar da data de reimpressão.
A confirmação de pagamento é feita automaticamente pelos bancos em até 3 (três) dias úteis. Dessa forma, não é preciso enviar-nos qualquer notificação. Se você pagar seu boleto bancário com cheque, acrescente mais 4 (quatro) dias úteis ao prazo de entrega de seu pedido. Este período corresponde ao tempo para confirmação do recebimento do valor por parte do banco.
Bancos Online
Se por algum motivo o pagamento de seu pedido foi finalizado, você poderá alterar a forma de pagamento para cartão de crédito, ligando para (11) 4003-8066 (11) 4003-8066 de segunda a sexta-feira, das 09h00 às 21h00, ou se preferir, poderá efetuar um depósito identificado. Para saber mais sobre estas opções, fale com nossa equipe.
Dica do Comandante: Banco do Brasil e Banco Itaú, você ainda tem a opção de retornar na página do banco para concluir o pagamento, até o 3º dia da finalização do pedido. Basta seguir os procedimentos abaixo:
• Acessar o site na seção Meus Pedidos;
• Digitar e-mail e senha de cadastro;
• Buscar o pedido;
• Clicar no link abaixo do número do pedido para voltar à página do banco e efetivar o pagamento.
Alterar forma de pagamento
Para alterar a forma de pagamento de seu pedido, fale com a nossa tripulação e solicite a forma de pagamento preferida. Clique aqui.
CANCELAMENTO Pedidos não entregues
Para solicitar o cancelamento de seu pedido, clique aqui e selecione a opção Cancelamento.
A resposta a sua solicitação será enviada em até 1 dia útil. Aguarde um novo contato antes de reenviar sua solicitação.
Pedidos entregues
Se você desistir da compra após ter recebido seu pedido, deverá seguir os procedimentos de devolução por desistência. Clique aqui e saiba como proceder.
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