acessórios
Trocas e Devoluções
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Se você efetuou a compra através da Tennis e Training, recebeu o produto em perfeitas condições, e não se sentiu satisfeito, você poderá solicitar através de nossa Central de Atendimento
• Prazo para desistência de compra:
Conforme ditam as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais gozam de até 7 (sete) dias após o envio do produto para proceder a desistência da compra. Observe as regras: - O produto novo goza de até 7 (sete ) dias para ser devolvido, desde que este seja apresentado nas mesmas condições em que foi recebido / comprado (na embalagem original, limpo e sem uso). - Ao experimentar seu calçado novo, procure calçá-lo com meias e em uma superfície limpa e seca, que não danifique o solado e não prejudique a aparência do produto. - No caso de confecções e acessórios, prove fazendo uso de roupas íntimas, sem perfume e sem estar com o corpo suado. IMPORTANTE: A não observância dos ítens àcima pode prejudicar a eventual devolução do produto. "Lembre-se que para efetuarmos a devolução, o produto deverá estar na embalagem original e sem uso."
• Devolução da Mercadoria:
A mercadoria deverá ser devolvida através dos Correios com porte pago pelo cliente, para o endereço: M C FONSECA SOARES
ATENÇÃO: O produto que não atender as condições exigidas acima, não será aceito como devolução, e, automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem com SEDEX À COBRAR.
• Restituição dos Valores:
• Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes (normas da Administradora do Cartão).
ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição. (O produto não poderá trazer qualquer indício de uso).
2. PRODUTO SEM DEFEITO POR OUTRO:
• Produto Novo:
Se você escolheu seu produto em nossa loja virtual, mas por qualquer motivo deseja fazer a substituição por outro produto de igual valor ou de valor superior. Observe as regras: - O produto novo goza de até 30 dias para ser substituído por outro, desde que este seja apresentado nas mesmas condições em que foi recebido / comprado (na embalagem original, limpo e sem uso). - Sugerimos que ao experimentar seu calçado novo, procure calçá-lo com meias e em uma superfície limpa e seca, que não danifique o solado e nem prejudique a aparência do produto. - No caso de confecções e acessórios, sugerimos que prove fazendo uso de roupas íntimas, sem perfume e sem estar com o corpo suado. IMPORTANTE: A não observância dos ítens àcima pode prejudicar a eventual troca do produto. "Lembre-se que para efetuarmos a troca, o produto deverá estar na embalagem original e sem uso."
• Devolução da Mercadoria:
• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais.
• Substituição da Mercadoria:
• Você poderá fazer a escolha de outro ítem conforme estoque disponível em nossas lojas.
• Produto com suposto defeito de fabricação:
Os produtos comercializados pela Tennis e Training: •Têm Garantias de procedência e qualidade atestadas pela T&T e pelos seus Fornecedores, sejam eles Fabricantes, Importadores ou Distribuidores Autorizados. •São qualificados pelo CDC como produtos duráveis e gozam de 90 dias de garantia para defeitos de fabricação (Calçados, Confecções e Acessórios), salvo a linha de relógios, equipamentos e óculos esportivos, situação em que o próprio Fornecedor indica em seu Certificado de Garantia o prazo coberto pela Garantia da Fábrica / Importador / Distribuidor, e presta atendimento direto ao cliente através dos seus postos de Assistência Técnica.
Veja como solicitar o pedido de avaliação para troca de produtos com supostos defeitos de fabricação:
• Encaminhamento do produto:
• Encaminhar o produto na embalagem original.
ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações àcima, não serão aceitos para análise de defeitos e automaticamente serão devolvidos ao remetente através de SEDEX À COBRAR.
• Análise de defeitos dos produtos:
Encaminharemos o produto ao respectivo Fornecedor e o mesmo realizará a avaliação do defeito. À partir disso receberemos o Laudo Final "autorizando" ou "não autorizando" o pedido de troca, conforme CDC, Art. 18.
• Prazo médio de conclusão do processo de troca / indenização:
Historicamente temos a resolução dos processos de troca / indenização em prazo de (até 30 dias úteis) após o recebimento do produto em nossa central de distribuição, sem jamais ultrapassar os prazos estipulados pelo CDC Art. 18.
• Laudo Favorável à troca:
• O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição do produto defeituoso por produto similar. Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado via e-mail ou telefone, e poderá escolher um outro modelo para troca, entre as opções disponíveis em nossos estoques, respeitando o valor limite do crédito. • Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto defeituoso, deverá ser providenciado o pagamento da diferença através de depósito bancário ou cartão de crédito "não presente" (fornecimento dos dados via telefone ao Tele-Vendas), tomando-se como base de preços o preço à vista (tanto para o crédito quanto para o débito nos pagamentos de diferenças à vista), ou o preço à prazo (tanto para o crédito como para o débito para os pagamentos de diferenças à prazo). • As despesas de envio correrão por conta da Tennis e Training.
• Laudo Contrário à troca:
• O produto será devolvido ao cliente acompanhado do Laudo de Reprovação emitido pelo Fornecedor, sem autorização de substituição. • As despesas de envio correrão por conta do Cliente (SEDEX à cobrar).
• Ítens de reprovação que resultam na perda da Garantia do seu produto:
• Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente). •Secagem ao sol, secadora, fornos, microondas, etc., que provocam descolamento e deformação no produto. •Acondicionamento inadequado do produto.
* CDC - Código de Defesa do Consumidor
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